Puede parecer una falacia, pero es cierto. El marketing y la medicina han unido sus caminos y beben el uno del otro. Para los primeros, todo un reto; para los segundos, una necesidad. Especialidades como la cirugía estética o la odontología juegan con el marketing como aliado desde hace décadas. Quizá por tratarse de especialidades no incluidas en el marco de la Seguridad Social, se recurre a ellas por la vía privada. Como fuere, a día de hoy, el marketing se ha unido a la medicina y viceversa.
El marketing digital ha causado un gran impacto en la sociedad, convirtiéndose en una herramienta imprescindible a la hora de facilitar a las organizaciones sanitarias la conexión con los pacientes y la sociedad en general. De manera que este tipo de marketing se ha hecho imprescindible en el ámbito de la salud, debido a que hace posible que se promocionen los servicios, se pueda educar a la población en todo lo relacionado con la salud y se establezca una conexión más cercana con los usuarios. Todo esto supone una serie de desafíos y oportunidades dentro del sector sanitario en el que se ha vuelto necesario e importante poder establecer y desarrollar una estrategia integrada con la que se puedan superar y, en consecuencia, aprovechar todo lo posible las oportunidades.
Ha sido muy habitual y aún lo es escuchar o leer comentarios desde el mismo sector sanitario, en el que se le quita importancia al marketing médico. Sin embargo, este planteamiento es erróneo debido a que cualquier institución que se dedique a la salud y la sanidad puede obtener y proporcionar al mismo tiempo grandes beneficios solamente aplicando las estrategias más sencillas y eficaces.
Definiendo el marketing médico
Hablar de marketing digital en general es hablar de un conjunto de estrategias y herramientas destinadas a realizar la promoción de una determinada marca, producto o servicio, de cara a un target concreto. Como nos explican desde Formatic Barcelona, donde ofrecen ciclos formativos de marketing y publicidad, entre otras especialidades. Dentro de la misma línea, se puede decir que el marketing enfocado al sector de la salud hace más de lo mismo: promocionar un determinado producto o servicio, así como una marca.
El marketing sanitario promociona a los profesionales de la salud, los centros médicos, los medicamentos y los procedimientos quirúrgicos utilizando las estrategias y medios que proporciona el marketing en la actualidad. Aplicar estas estrategias y utilizar herramientas digitales tiene como resultado un aumento de los pacientes, aunque es imprescindible que sean implementadas de la manera adecuada y que proyecten un trabajo de calidad, tanto por parte del profesional que lo desempeña de forma individual como si se tratara de una institución, como es el caso de clínicas o centros de cirugía plástica, clínicas odontológicas u hospitales.
Aunque existan escépticos, el marketing médico sigue en auge de forma considerable, sobre todo desde la pandemia, momento crucial en el que una gran parte del sector sanitario tuvo que reinventarse para poder ofrecer servicios a sus pacientes. Dentro de este contexto en particular, la implementación del marketing médico ha proporcionado unos resultados de lo más favorables y positivos.
Algunas de las estrategias para llevar a cabo la correcta implementación de este tipo de marketing, independientemente de que se trate de profesionales independientes o centros de salud con varias especialidades, son las siguientes.
- Establecer los objetivos de forma ordenada tras realizar un análisis de los servicios que se ofrecen y de cuál será el impacto en los pacientes.
- Conocer a fondo al público objetivo, paciente en este caso, al que se quiere ofrecer el servicio para poder captarlo como es debido.
- Estudiar a la competencia observando sus fallos y aciertos.
- Contar con una web atractiva y con un buen diseño en el que se refleje claramente que los servicios ofrecidos son esenciales. Esta página web es una carta de presentación; no hay que olvidarlo.
- Los artículos del blog en la página, en los que se hable de salud, son de gran eficacia a la hora de atraer pacientes. Proporcionan contenido de valor y ayudan a inspirar confianza.
- Crear campañas de email marketing es una de las mejores estrategias a la hora de captar nuevos pacientes y aumentar la fidelidad de los existentes.
- Podcast y contenidos enfocados a canales digitales como YouTube son parte de la estrategia del marketing médico con los que se aumenta el número de pacientes.
- No hay que olvidar ofrecer los servicios de salud en redes sociales apoyándose en contenidos multimedia y escritos.
Recurrir a este tipo de marketing supone una serie de beneficios que se obtienen con su implementación. Eleva el número de pacientes gracias a su efectividad a la hora de captarlos. A raíz de este hecho, las posibilidades de que aumente el número de pacientes recurrentes son mayores a consecuencia del buen trato y la proyección correcta de los servicios. Concede una imagen más humana a los profesionales de la salud, puesto que los pacientes pueden identificarse con los contenidos ofrecidos en los blogs, videos y redes sociales. También se produce un mayor nivel de confianza entre profesionales y pacientes mediante los contenidos en los que se aprecian el conocimiento y la experiencia. Además de la visibilidad que obtiene el profesional o centro médico que aparecerá más rápido en los buscadores.
El desafío del marketing digital médico
Dentro de este campo, el sector sanitario se enfrenta a desafíos más complejos. A medida que avanza la tecnología, se modifica la manera en la que actuamos con la información. Por lo que es necesario abordar los desafíos de forma correcta para poder garantizar que se lleven a cabo las estrategias efectivas que cumplan con las expectativas y necesidades que presenta la población. Algunos de los desafíos más relevantes a los que se puede enfrentar el sector de la salud en este sentido son la privacidad y seguridad de los datos; la competencia y la saturación del mercado; y la confianza y la credibilidad.
A consecuencia de la digitalización de los registros de salud y el uso de los diferentes sistemas electrónicos, la información confidencial puede quedar expuesta, suponiendo un riesgo. En algunos países se ha optado por imponer regulaciones legislativas para garantizar la privacidad y la seguridad de la información de los pacientes.
El sector de la sanidad se ha convertido en un ámbito altamente competitivo en el que cada día se abren clínicas, hospitales y proveedores de servicios de salud en línea, por lo que encontramos un mercado digital saturado, en el que destacar y captar la atención de los consumidores supone un gran reto. Por lo que resulta de gran importancia innovar de forma constante y realizar estrategias únicas para poder marcar la diferencia con la competencia.
Por otro lado, la información disponible es abundante, lo que supone un desafío proporcionar información veraz y fiable. Es muy común encontrar personas buscando información sobre los síntomas que sufren o las pruebas que les van a realizar los médicos, por lo que es esencial generar contenidos fiables y respaldados, además de proporcionar testimonios reales.
En medio de la revolución digital en la que nos encontramos y que ha transformado totalmente la manera en la que interactuamos con la información, incluyendo la relativa al sector de la sanidad, el marketing digital se convierte en la herramienta más poderosa y útil para que los sanitarios conecten con sus pacientes. Al mismo tiempo que se educa a la sociedad y se promocionan los servicios médicos. Eso sí, siempre que se utilicen las herramientas adecuadas y de la manera correcta. Esto implica una serie de oportunidades que se pueden aprovechar.
Crear contenido de valor y educativo es una de ellas. En este momento tenemos la información al alcance de las manos, por lo que todos los consumidores pueden acceder a la información necesaria para conocer sus síntomas, los tratamientos disponibles y los posibles efectos secundarios que puede implicar un tratamiento. Proporcionar un contenido relevante, preciso y comprensible es fundamental para convertirse en la opción más fiable a la hora de obtener información.
Utilizar la influencia de las redes sociales, convertidas en pilares centrales del mundo digital, permite compartir la información más relevante para los usuarios, responder a sus preguntas y dudas y mostrar el testimonio de aquellos pacientes satisfechos. Además de poder interactuar activamente con los pacientes.
Por último, la oportunidad de poder crear campañas de publicidad personalizadas, ya que la innovación digital permite conocer datos demográficos, el comportamiento de la audiencia y otros datos de relevancia con los que se puede segmentar una campaña publicitaria. Este aspecto permite maximizar la efectividad de la publicidad, centrándola en un grupo específico de personas, lo que permite maximizar su conversión y mejorar la satisfacción de los pacientes al recibir la información relevante y específica que buscan, satisfaciendo las necesidades y preferencias particulares.
En conclusión, el marketing médico o sanitario es algo que podemos encontrar con facilidad en el mundo digital. Eficaz y capaz de hacer que las personas encuentren el servicio deseado, la información necesaria y, en consecuencia, confíen más en los profesionales de la salud y los servicios que prestan.
